Bài phân tích mới nhất từ tập đoàn Trí tuệ nhân tạo đa quốc gia iKala đã cho thấy, ngành bán lẻ nói chung hiện đang đối diện với bốn thách thức Công nghệ thông tin (IT) quan trọng, trong khi trong lĩnh vực bán lẻ điện tử, có hai hướng cần quan tâm. Vì vậy, mô hình Công nghệ thông tin tương lai cho bán lẻ điện tử nên bao gồm ba yếu tố quan trọng.

iKala cho biết rằng ngành bán lẻ nói chung thường gặp bốn thách thức Công nghệ thông tin đáng kể. Thứ nhất, so với các ngành khác như trò chơi và tài chính, ngành bán lẻ điện tử thường chỉ cung cấp ít tài nguyên hơn cho lĩnh vực IT. Thứ hai, tích hợp hiệu quả các công nghệ mới với hệ thống hiện có trong quá trình chuyển đổi là một thách thức quan trọng. Thứ ba, số hóa đem lại một lượng lớn dữ liệu, và tối ưu hóa giá trị của dữ liệu này cũng là một thách thức. Thứ tư, việc thúc đẩy sự thay đổi văn hóa tổ chức là một chủ đề được chú ý cao trong ngành gần đây.

iKala quan sát rằng ngành bán lẻ điện tử hiện tại tập trung chủ yếu vào hai hướng cần quan tâm chính. Hướng đầu tiên là “Nâng cao Trải nghiệm Mua sắm của Khách hàng”, trong đó mọi tương tác với khách hàng trên nền tảng phải thật sự trôi chảy, tránh gây gián đoạn và đảm bảo rằng khách hàng không phải chờ quá lâu sau khi thêm sản phẩm vào giỏ hàng. Hướng thứ hai là “Xây dựng cơ sở Sáng tạo,” trong đó các công ty bán lẻ điện tử phải hiểu rõ sâu về sở thích và nhu cầu của khách hàng. Trong chiến lược Công nghệ thông tin của họ, bán lẻ điện tử nên thực hiện “Tối ưu hóa Quy trình Hoạt động” và “Thiết lập Nền tảng Dữ liệu Bán lẻ” để nâng cao trải nghiệm của khách hàng. 

iKala cho rằng mô hình Công nghệ thông tin tương lai cho bán lẻ điện tử nên bao gồm ba yếu tố quan trọng: “Nền tảng Máy chủ Đám mây”, “Tăng cường Hiệu suất Kết nối Mạng” và “Phát triển Ứng dụng Hiện đại.” Bằng cách tận dụng hiệu suất của các nền tảng đám mây, họ có thể truy cập nhiều tài nguyên Công nghệ thông tin đa dạng và có khả năng mở rộng. Với một cơ sở hạ tầng đáng tin cậy, họ có thể thiết lập dịch vụ trực tuyến chất lượng cao, tạo ra trải nghiệm và dịch vụ sáng tạo để thích nghi với những yêu cầu thay đổi nhanh chóng từ thị trường.

(Bài viết này được tái bản từ báo Liberty Times.)