〔記者方韋傑／台北報導〕跨國人工智慧企業 iKala 最新分析，目前整體零售產業較常遇到 4 大資訊科技（IT）挑戰，而在零售電商產業主要有 2 大需求方向，因此，未來的零售電商的資訊科技架構典範應包含3大關鍵要素。

iKala 表示，整體零售產業較常遇到 4 大資訊科技挑戰，第 1 個是相較於遊戲、金融等其他產業，零售電商業通常於 IT 領域中投入較少的資源；第 2，轉型導入新技術的同時，如何與既有系統良好整合；第 3，數位化將帶來大量的資料，如何極大化發揮這些資料價值也是挑戰；第 4，如何驅動組織文化改變也是近期業界高度關注的議題。

iKala 觀察，現階段零售電商產業主要有 2 大需求方向，其一為「提升顧客消費體驗」，當顧客進到平台後，每個互動過程都必須流暢、避免造成任何跳出，或是顧客放入購物車後不能等太久而掉單；其次是「建立創新引擎」，零售電商必須非常了解顧客的喜好和需求，零售電商在 IT 策略上應實踐「營運流程最佳化」及「建立零售數據平台」，進而提升顧客體驗。

iKala 認為，未來的零售電商 IT 架構典範應包含 3 大關鍵要素，分別為「成熟的雲端運算平台」、「提升的網路連接效能」、「現代化的應用程式開發」，運用雲端平台的效能，取得更多元、可擴展的 IT 資源，以及透過可靠的基礎架構，來建立優質的連網服務，進而打造創新的顧客體驗及服務，以因應快速變動的市場需求。

（本文轉載自自由時報。）