Cách đây mười năm, trong thời kỳ mà dịch vụ thẩm mỹ vẫn đang sử dụng hệ thống đặt lịch bằng giấy, thời điểm mà điện thoại thông minh vừa mới ra mắt và chưa có Line, người ta phải mang theo cuốn sổ đặt lịch nặng nề bất cứ khi nào ra khỏi cửa hàng. Weiyi đã nhận thấy nhu cầu chuyển đổi từ đặt lịch giấy sang số và đã tham gia vào lĩnh vực hệ thống POS cho thẩm mỹ. Giám đốc điều hành của Weiyi, 宗翰, chia sẻ rằng trong vòng mười năm qua, có hai bước quan trọng trong sự phát triển của hệ thống thẩm mỹ tại Đài Loan: (1) Từ hệ thống độc lập sang đám mây và tích hợp điện thoại thông minh (2) Từ góc độ của cửa hàng đến góc độ của khách hàng và kết hợp với bot LINE. Weiyi đã trải qua cả hai giai đoạn này và đã nắm bắt được đặc điểm ngành công nghiệp và nhu cầu riêng biệt của ngành thẩm mỹ, tạo ra “hệ thống quản lý salon i-so POS” của Weiyi, từ Đài Loan ra thị trường người Hoa nói chung.
Sự ra đời của i-so POS hoàn toàn thể hiện đặc điểm ngành thẩm mỹ: (1) Tài nguyên nhân công hạn chế: Ngành thẩm mỹ chú trọng dịch vụ tùy chỉnh một cách cá nhân, để tránh tình trạng không có khách hàng trong thời gian kinh doanh hoặc tình trạng quá tải khách hàng cùng một thời điểm, yêu cầu ngành thẩm mỹ phải phân phối thời gian của nhân viên trong cửa hàng một cách hợp lý, vì vậy cần có hệ thống quản lý đặt lịch (2) Kết nối chặt chẽ với khách hàng: Các nhà thiết kế tương tác sâu với khách hàng, giúp cửa hàng có hồ sơ khách hàng đầy đủ nhất, từ tên, số điện thoại đến sinh nhật, nghề nghiệp, địa chỉ và lối sống hàng ngày của khách hàng, và từ đó phát triển nhu cầu quản lý khách hàng (3) Dịch vụ toàn diện: Mỗi nhà thiết kế có thể cung cấp dịch vụ tại một cửa hàng, mở rộng hệ thống thẩm mỹ để bao gồm quản lý thành tích cá nhân, tiền thưởng cá nhân và các yêu cầu khác của cửa hàng.
Khi nói về việc ra mắt đám mây và lý do chọn Google Cloud, 宗翰 chỉ ra một số điểm chính. GCP hiện là nhà cung cấp dịch vụ đám mây có trung tâm dữ liệu tại Đài Loan duy nhất, và có cáp dưới biển riêng, so với các dịch vụ đám mây trước đây, GCP giải quyết hiệu quả hơn 90% sự cố kết nối. Ngoài ra, tích hợp cao với các sản phẩm Google, cách tính giá 透明等特性 của Google Cloud đã khiến Weiyi quyết định sử dụng GCP.
“Google Cloud đã giúp chúng tôi giải quyết hơn 90% sự cố kết nối trước đây, giúp Weiyi có thể cung cấp i-so POS ổn định và an toàn hơn cho cửa hàng thẩm mỹ; Chất lượng kỹ thuật của iKala Cloud, sự chuyên nghiệp và tập trung vào khách hàng, không đặt lợi ích lên hàng đầu, cũng đã khiến chúng tôi tin rằng iKala Cloud là sự lựa chọn tốt nhất cho chúng tôi và khách hàng của chúng tôi.” – 宗翰, Giám đốc điều hành Weiyi.
Sử dụng Google Compute Engine (GCE) để dịch vụ trên đám mây, tăng cường tính an toàn và ổn định cho sản phẩm
Để giải quyết vấn đề về sự ổn định của kết nối dịch vụ cho sản phẩm i-so POS, Weiyi đã sử dụng Google Compute Engine (GCE) để chạy tất cả các dịch vụ trên các máy ảo (VM), nhằm tăng cường tính ổn định và bảo mật của dịch vụ. Trong thiết kế cấu trúc, vì dữ liệu khách hàng là tài sản quý báu của cửa hàng thẩm mỹ, Weiyi đã cắt lẻ hoàn toàn cơ sở dữ liệu của mỗi cửa hàng thẩm mỹ, đảm bảo rằng dữ liệu khách hàng của mỗi cửa hàng được lưu trữ an toàn trong một cơ sở dữ liệu độc lập, giúp cửa hàng kinh doanh một cách an tâm mà không cần lo lắng về vấn đề bảo mật thông tin.
Sử dụng Dialogflow để phân tích ngữ nghĩa và tích hợp với LINE để tạo dịch vụ khách hàng thông minh
Để cung cấp dịch vụ khách hàng cho cửa hàng trong thời gian không làm việc, Weiyi đã sử dụng Dialogflow để phân tích ngữ nghĩa của các câu hỏi từ cửa hàng, sau đó sử dụng trí tuệ nhân tạo để xác định loại câu hỏi và phản hồi phù hợp, kết hợp với bot LINE để tự động trả lời các câu hỏi trong nhóm LINE ngoài giờ làm việc, giúp cửa hàng dễ dàng truy cập hướng dẫn sử dụng nền tảng i-so POS.
Google Cloud đáp ứng nhu cầu kinh doanh cục bộ của cửa hàng thẩm mỹ
Do đặc thù kinh doanh cục bộ của ngành thẩm mỹ, để tránh tấn công dữ liệu độc hại, Weiyi cũng sử dụng Cloud Armor để giám sát và chặn bất kỳ dữ liệu ngoại trú không xác định từ vùng dịch vụ cửa hàng, giúp cửa hàng và khách hàng có thể sử dụng i-so POS một cách dễ dàng, an toàn để đặt lịch hẹn và quản lý cửa hàng bất cứ lúc nào, ở bất kỳ đâu. Khi cần mở thêm cửa hàng, i-so POS cũng tích hợp Geocoding API để chuyển đổi địa chỉ khách hàng của cửa hàng thành tọa độ kinh độ và vĩ độ, sau đó sử dụng Maps API để hiển thị các vùng phân phối khách hàng trên bản đồ nhiệt độ, giúp cửa hàng quyết định vị trí cửa hàng tiếp theo.
Khi nói về kinh nghiệm và ấn tượng khi làm việc cùng iKala Cloud, 宗翰 cho biết iKala Cloud đã để lại ấn tượng sâu sắc bởi tập trung vào khách hàng và không đặt lợi ích cá nhân lên hàng đầu. Đồng thời, iKala Cloud cung cấp nguồn tài nguyên kỹ thuật đáng kể, giúp Weiyi tự tin trong việc hợp tác lâu dài. Sau khi hợp tác thực sự, iKala Cloud đã nhận được sự công nhận về khả năng kỹ thuật và chuyên nghiệp từ Weiyi, và với tư cách là đối tác kỹ thuật đám mây chuyên nghiệp, iKala Cloud đã hỗ trợ Weiyi tập trung vào việc xây dựng hệ thống quản lý salon tối ưu, giúp cửa hàng thẩm mỹ có thể tự tin mang trải nghiệm tốt đẹp ra ngoài Đài Loan.
