成功案例 – 偉翼 i-so POS

偉翼用 Google Cloud 打造安全穩定的沙龍管理系統,讓美好無遠弗屆走出台灣

偉翼管理顧問

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偉翼管理顧問自 2013 年推出 i-so POS 沙龍管理系統,秉持著『沒有最好,只有更好』的信念,致力透過科技協助店家專注於提供美好而有溫度的服務,是全台第一個完善結合雲端功能的美業系統。服務的店家包含美髮、美甲、美睫、美容、紋綉、寵物美容、汽車美容等;勤懇耕耘贏得台灣美業的好口碑,受客戶推薦給海外同行,而成功走入海外華人市場,服務的店家廣布台灣、香港、中國、新加坡、馬來西亞。迄今已成功輔導數百家亞太區美業沙龍數位化;並因應潮流,讓美業沙龍也能走在時代的尖端,透過 i-so POS 結合 LINE、WeChat、Telegram 等通訊軟體,提升整體顧客關係與店務營運效率。

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十年前,美業還在以紙本預約的年代,智慧型手機剛推出、也還沒有 Line,店家走到哪都得隨身攜帶厚重的預約本,偉翼便看準美業有紙本預約數位化的需求,一腳踏入美業 POS 系統的事業。偉翼的執行長宗翰分享,過去十年,台灣美業系統發展有兩個重要轉折點:(1) 從單機轉雲端,並結合手機 (2) 從店家端切入顧客端,並結合 LINE 機器人。偉翼正巧經歷了這兩個階段,並抓住美業獨有的產業特性與需求,造就今日偉翼的「i-so POS 沙龍管理系統」一路由台灣走入海外華人市場。

i-so POS 的誕生,完美詮釋了美業的產業特性:(1) 人工資源有限:美業講究一對一客製服務,為避免營業時間沒顧客,或同一時段顧客爆量,使美業的經營核心環繞在妥善分配店內從業人員的時間,而有預約管理需求 (2) 與顧客高度連結:設計師與顧客深度互動,使店家擁有最完整顧客輪廓,大至顧客的姓名、手機,小至生日、職業、地址、生活型態,而衍伸出顧客管理需求 (3) 一條龍式服務:每位設計師可以獨立一站式服務,也使美業系統延伸出個人業績、個人獎金等店務管理需求。

談起為何上雲、為何選擇 Google Cloud,宗翰點出了幾個重點,GCP 是目前唯一在台灣擁有資料中心的公有雲服務商,且擁有自己專屬的海底電纜,相較過去使用的雲端服務,GCP 有效解決超過 90% 的連線問題,而 Google Cloud 與 Google 產品高度整合、計費方式透明等特性,都使偉翼最後決定採用 GCP。

「Google Cloud 有效解決我們過去 90% 以上的連線問題,並使偉翼能提供更穩定、安全的 i-so POS 給美業店家;而 iKala Cloud 整體在技術力、專業度、以顧客為中心、不以利益為優先的面向上,也讓偉翼深信 iKala Cloud 是我們與我們的客戶最好的選擇。」— 偉翼管理顧問 執行長 宗翰

服務上雲 GCE,讓產品服務更安全、穩定

為解決 i-so POS 產品服務連線穩定性問題,偉翼透過 Google Compute Engine (GCE),將所有服務放在 VM 運行,以提升服務的穩定性與安全性。在架構設計上,由於顧客資料是美業店家非常寶貴的心血結晶,所以偉翼也特別將各品牌店家的資料庫完全切割開來,確保各店家的顧客資料是安全存放在獨立的資料庫,讓店家可以安心經營生意,不須擔心資安疑慮。

Dialogflow 語義分析,串接 LINE 打造智慧客服

為了於非營業時段,也能提供店家客服,偉翼將店家的問題以 Dialogflow 進行語義分析,並智慧化的依據店家問題的字段 (Training Phrase) 判斷問題類型、合適的答覆 (Responses),並結合 LINE 機器人,於下班時間自動在 LINE 群組回覆問題,幫助店家即時取得 i-so POS 的平台操作說明。

Google Cloud 滿足美業店家區域性經營需求

由於美業區域性經營特性,為避免惡意流量攻擊,偉翼也搭配使用 Cloud Armor,即時監控並擋下非店家服務區域的不明流量,讓店家與顧客都能隨時隨地順暢、安全的使用 i-so POS 進行預約、店務管理。遇到店家有展店需求時,i-so POS 也結合 Geocoding API,將店家的顧客地址轉為經緯度,並用 Maps API 以熱點地圖呈現顧客分布區域,供店家判斷下個黃金店面的地點。

i-so POS 示意圖

聊到與 iKala Cloud 的合作經驗與心得,宗翰表示 iKala Cloud 以顧客為中心、不以利益為優先的服務態度,使偉翼印象深刻,而 iKala Cloud 提供客戶充足的技術資源上,也使偉翼對於長期合作感到信心。實際合作後,iKala Cloud 在技術力與專業度上深受偉翼肯定,而 iKala Cloud 也以專業雲端技術夥伴之姿,支持偉翼專注打造極致的沙龍管理系統,也讓美業店家可以安心的讓美好無遠弗屆走出台灣。

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