近年全球工作與教育型態大移轉，從原先實體活動參與至今習慣遠端辦公與教學，也讓眾多線上教學平台如雨後春筍般地崛起。而在其中，鴻享科技 E-Learning 雲端開課教學平台成為了許多企業內部訓練 E 化首選。鴻享科技原先為一家軟體與網站開發公司，擁有十多年專案經驗的他們在深諳企業痛點下，於 2018 年推出 E-Learning 雲端開課教學系統平台。與市面教學平台不同，E-Learning 是完全以企業需求考量為出發設計，不僅提供高度安全、符合資安規範環境讓客戶能放心上傳內部教育影片，更內建許多儀表版與數據分析以利人資能更好地掌握追蹤員工的學習曲線。完善的教學功能與易於使用 UI 介面讓平台剛推出就獲得許多企業與教育機構的青睞，每年續約率皆可高達 90％ 以上。
從巨人肩膀上出發，鴻享以軟實力登高成長
然而到達這步也並非易事，鴻享科技於草創 E-Learning 雲端開課教學初期即碰到了挑戰。原先使用的他雲服務因為自身尚無完整影音解決方案，導致工程師要花費大量時間與精力做第三方影音服務串接維護，且當發生問題時亦需花費更多心力做問題除錯跟資料探勘。由於想讓工程師著重在功能面研發而非基礎架構的建立，團隊開始轉評估改用 AWS 做為他們多媒體技術後盾。
鴻享科技總經理 Scott 回憶道「在多方比較後，我們認為 AWS 不管是服務串連或是包裝完整度上顯的更加完善，面對不同產業的商業情境都已經搭配好一套隨開即用的解決方案。尤其觀看近年 Netflix、Disney+ 等媒體同業亦都是使用 AWS 做串流播放， 我們也決定站在 AWS 這個巨人的肩膀上，給客戶最好的影音教學品質。 」
AWS 媒體解決方案一條龍，無縫配合降低延遲
在決定改用 AWS 服務後，鴻享科技透過 AWS 夥伴引薦，選擇了 iKala Cloud 做為他們雲端諮詢與搬遷的夥伴。架構上由於 E-Learning 採取的是隨選視訊 (VOD) 教學模式，iKala Cloud 就推薦使用 AWS Elemental MediaConvert 做為後端影片轉檔服務，再搭配 AWS Elemental MediaPackage 安全而可靠的將影片內容分發到用戶端裝置，以確保影片播放品質與速度。此情境下，工程師可無須管理基礎設施或工作負載佈建，只需要上傳影片，後端的 AWS Elemental MediaConvert 就能自動開始進行轉碼處理，且處理效能之快，通常需花費數小時處理，片長 1 個多小時的大型教學影片，現在僅需 10 分鐘就能全數處理完畢。而後當前端客戶點播影片時，AWS Elemental MediaPackage 即能立刻將各種標準影片格式、預先存放於 Amazon S3 的影片檔，依據使用者裝置格式的不同做分發判斷，安全且大規模地將內容交付至使用者手上。且為了減少影片卡頓及延遲風險，鴻享科技亦使用 Amazon CloudFront 讓影片內緩存在 AWS 全球各節點，如此一來不僅可加速跨國企業載入速率，也能有效管制監督突然的流量高峰，確保使用者者高幀率下也能得到流暢、無間斷的觀片體驗。
「過去我們影片延遲情況大概平均 5 – 10 秒左右，對於使用者習慣而言有很大的進步空間，」Scott 接著說「在導入 AWS Media Services 後，影片處理順序與之前略微不同，也相對減少了很多處理時間，再加上 Amazon CloudFront 的無縫配合，讓 E-Learning 平台的影片載入時間都能降至 3 秒以內，客戶的反饋都十分正向！」
資安顧慮不可少，零弱點平台認證
企業資安方面，鴻享科技也煞費苦心打造一個絕對安全教學平台。為了要讓客戶能安心將內部訓練資料託付給 E-Learning 雲端開課教學平台， Scott 與團隊們甚至考取了國際 CISSP 資安認證，化身為系統資訊安全專家，以提供客戶技術面或資產保護的安全性建議。而鴻享科技的 E-Learning系統也使用著多項安全服務，例如以 AWS CloudWatch 做服務性偵測與紀錄，即時得知異常使用情形並除錯。除此之外，也啟用了大量雙因子認證機制並定期以 AWS Secrets Manager 輪替系統間的密碼，避免任何被駭客入侵的可能性。在最近一期安碁資訊的安全檢測結果中，E-Learning 平台也繳交出了零弱點系統的亮眼成績。Scott 也強調接下來鴻享科技會繼續以零弱點為前提，持續推出安全且實用的新功能給客戶做使用。
「資訊安全是一個一直不停變動的長期挑戰，我們不斷提醒自己要保持讓系統零弱點成為永久進行式，而非淪為說嘴的過往，」Scott 謙遜說道「我們在資安策略上十分完整，除了啟用多項 AWS 安全性服務，也同時使用第三方安全偵測軟體，就是要做到連金融客戶都頷首給予肯定的程度。比起發生萬一防護不全失去客戶信賴或承擔系統的維護損失，我認為這些投資相對的十分划算。」
深化教育產業，拓展更多影音需求面向
未來鴻享科技將以聆聽客戶需求為核心，開發更多衍生功能完善平台規劃，其中直播串流教學也成為計畫藍圖中重要的一環。在與客戶每週討論的過程，Scott 發現在許多更即時、或專業考照性的課程中，VOD 這類影音單向學習方式對於學員吸收能力十分有限，因此想再創造一個可互動式學習機制，讓講師與學生能即時線上開課問答，增加學習效益外也拉近人跟人之間的距離。配合 E-Learning 平台考試與作業功能，鴻享科技期望能帶給客戶一個不僅止於企業內訓，甚至未來開會或考證認證測驗皆可使用的一個全方位影音平台。
