2018 年 10 月 09 日

「iCook 愛料理」自 2011 年創辦以來，迅速成為最大的食譜分享平台。隨著國內養生文化日漸普及，掀起手做料理與食譜分享的風潮，「iCook 愛料理」累積了大量的食譜與會員資料。在數據即為石油的時代，iKala Cloud 與「iCook 愛料理」攜手合作，導入人工智慧技術，大幅改善平台的使用者及客服體驗。

從資料上雲到數據驅動決策

當「iCook 愛料理」決定將所蒐集到的大量資料佈署上雲時，Google Cloud Platform (GCP) 成為首選。相較於其他雲端平台供應商，Google Cloud 的基礎設施最為穩健，且 Google 位於台灣的彰濱機房更能提供台灣用戶最快的存取速度，對於像「iCook 愛料理」這種需要即時掌握客戶資料與社群動向的網路平台公司而言，這樣的優勢極為重要。於導入 GCP 初期，「iCook 愛料理」選擇與「iKala Cloud」合作，看中的便是「iKala Cloud」多年使用 GCP 的第一手經驗，以及專業的訓練與導入服務，「iCook 愛料理」除了成功將所有數據整合上 Google Cloud，也和「iKala Cloud」展開全面的數據分析規劃。

Google 擁有全球最強大的數據分析能力，在「iKala Cloud」的協助與引導下，「iCook 愛料理」採用眾多工具，例如 BigQuery、Cloud Pub/Sub、Machine Learning Engine 和 AutoML，靈活運用資料庫中的大量資料：從自動過濾與分類留言內容以減輕第一線客服人員的負擔，到精準推薦不同用戶適合的食譜並鼓勵用戶分享食譜，iCook 愛料理能夠更專注於產品功能的研發與創新，利用數據分析結果幫助決策者快速制定經營策略。

在處理客服問題上，「iCook 愛料理」透過 Cloud Functions 整合各社群平台的留言與訊息，並將內容導入 Cloud Machine Learning Engine 進行自動化的分析，最後加以區分是否需要客服人員親自回覆。如此可以節省同仁大量時間，服務更多的客戶。而使用 Dialogflow 的 Chatbot 功能也讓「iCook 愛料理」能夠更快解決客戶的疑問，進而穩固客戶對iCook 愛料理的喜愛與依賴。

大數據時代來臨，企業如何充分運用人工智慧及大數據技術，分析內部累積下來的大量資料，進而提昇營運績效和建構新商業模式，將直接影響企業的生存與競爭力。在 「iKala Cloud」的協助下，「iCook 愛料理」透過大數據分析，更加了解使用者的偏好及需求，並預測使用者未來的動向，進而規劃未來的營運計畫和更貼心的產品功能。「iCook 愛料理」作為食譜分享平台龍頭，持續以人工智慧及大數據技術提昇營運績效，創造未來更蓬勃的發展。