去兩年疫情在各個產業帶來不小的影響，許多企業不得不進行轉型，人們的消費行為也開始有了改變。國際研究暨顧問機構 Gartner 的分析師預計，2022 年電商將佔零售總額的 17% ，而市場研究機構 IDC 分析師也預測，明年可能出現數位化疲勞問題，屆時將有約 60% 企業透過創新的服務重建消費體驗。
受到國際通膨影響，全球零售業紛紛下修財報預測，然而國際知名電商平台 Amazon 卻反其道而行，透過數據精準分析與雲端技術在逆勢中讓營收再創新高。Amazon 的成功也展示出零售業數位轉型的必要性，純電商的時代即將過去，融合線上與線下通路的 OMO（Online merge Offline）已成未來必然趨勢。
如何運用雲端、AI 是傳統零售能否乘上新零售浪潮的關鍵。然而台灣許多企業仍位於數位轉型起點，不知從何著手，為此 iKala Cloud 在《2022 新零售趨勢論壇》特別邀請專家與會，盼協助企業迅速上雲轉型掌握關鍵商機。
再也不要資料孤島！iKala 攜手 AWS 助客戶用現代化架構加速轉型
作為與消費者直接接觸的第一線，零售業者向來握有龐大數據可供運用。隨著 Google 第三方 Cookie 即將失效，加上資料保護日益受到國際重視、相關法規推陳出新，企業必須設法整合第一手數據，擺脫資料孤島，才能提高營運效率開闢新商機。
但在這個多渠道時代，客戶資訊也變得比過往更加破碎化，要想虛實整合多方數據，光靠過去的工具已經不足以應付。如何搜集用戶精準資料，配置資源也成為企業成功的最大關鍵。iKala 與 Amazon Web Services（AWS）加速透過雲端、數據及 AI 解決方案，讓企業能整合消費者第一方數據，進一步透過 AI 推薦和數據使用，提高廣告效益。
圖片說明：零售作為與消費者直接接觸的第一線，零售業者向來握有龐大數據可供運用，但往往「空有一身武力無處施展」。iKala 資深銷售 Chris 表示，為了降低成本與加強消費者體驗，台灣零售業近年積極擁抱雲端。
透過雲端和資料運用，也能推動了客戶旅程，在不同階段會帶來不同的應用。企業因應不同需求，不論是資料倉儲或是安全控管，都可以在 AWS 上找到相對應的服務。
iKala 共同創辦人暨執行長程世嘉表示，面對現今消費者旅程破碎，行銷渠道持續推陳出新，數據整合需求只會越來越高，這也是為什麼 iKala 打造顧客數據平台，透過建立 360 度用戶視角優化企業行銷效能。
從 Amazon 的成功中學習：活化整合數據、優化消費者體驗是新零售關鍵
O2O 或 OMO 等新形態崛起，這樣的轉變也帶來了新的客服需求，以及增加新的 IT 資訊投資。 AWS WWSO 資深數據分析專家 Derek 指出，在這樣的情況下，企業需要進行業務調整，也開始思考在智慧零售、數位轉型領域該如何佈局。
過去幾年疫情爆發時，Amazon 靠著自家的 AWS 量能支撐，成功因應爆發式的網購成長人流，大幅提升營收的同時也成為新零售時代的標竿。AWS 香港暨台灣區 WWSO 總監翁宇強指出，美國目前有約一半以上網購都在 Amazon，但其實 Amazon 的商業模式非常簡單，就是「對顧客癡迷」（customer obsession），所有全方位工具的目的其實都是為了提升顧客體驗。
藉由 AWS 雲端技術打造現代化的數據分析架構，企業可更貼近客戶，並提升客戶體驗。Derek 指出，企業可以把資料建置在數據湖上，將有利於統一管理數據、快速進行分析洞察，找出最佳性價比與擴充性，並讓機器學習深度分析。
圖片說明：AWS WWSO 資深數據分析專家 Derek 指出，在這樣的情況下，企業需要進行業務調整，也開始思考在智慧零售、數位轉型領域該如何佈局。
目前全球有數以萬計的企業都在 AWS 上運行現代化數據湖架構，透過運用雲端技術以優化消費者個人化體驗。Derek 舉例，日本一家集團有上萬家店面和上千萬名用戶，但數據卻是分散、非結構的，因此擴充也會受到瓶頸。在導入架構後，可以更清楚看到子集團不同商店的客戶行為，並推出不同的行銷策略，進一步增長客戶的購物量。
導入完整雲端架構除了能節省總體成本，前後端資料互通更能幫助企業數據整合活用，優化消費者個人體驗來創造真正具意義的產值。iKala 相信，與 AWS 的合作將協助客戶加速雲端轉型，強化價值銷售轉換並驅動決策打造全端服務。
是危機也是轉機！創造數據正向循環，搶佔商機永續經營
從雲端、AI、元宇宙到 OMO，過去 10 年新興科技持續推陳出新，亞太行銷數位轉型聯盟協會（AMT）理事長高端訓認為，全球性的消費典範轉移已是必然，OMO 就是零售轉型的重要關鍵。
儘管企業可能會擔憂新科技的穩定性，但高端訓強調，就像現在大家所熟知的 Google、Amazon、Facebook 都是在 2000 年網路泡沫化時期誕生，企業必須走在新科技的浪潮尖端才能搶下最早的優勢，「如果能夠借力使力，企業將使自己的品牌贏得下一個世代。」
圖片說明：iKala Cloud 在《2022 新零售趨勢論壇》邀請專家與會，舉辦 Panel 討論零售產業 OMO 的最新趨勢與挑戰。（左起）流線傳媒社長戴季全、iKala 共同創辦人暨執行長程世嘉、AWS 香港暨台灣區 WWSO 總監翁宇強、亞太行銷數位轉型聯盟協會（AMT）理事長高端訓。
過去零售被認為是內需市場，但隨著數位產業帶來邊界開放，走向國際似乎已是必然趨勢。對此程世嘉也認為，台灣人才跟技術產品在數位領域都具有足夠能量，面對發展後勢看漲的東南亞市場，與日本攜手拓展更大市場也不失為很好的選擇。
隨著傳統數位廣告模式消失，AI 未來將成為主要數位行銷工具，iKala 與 AWS 的合作將透過多方 MarTech 協助客戶登上浪潮，程世嘉強調，市場變化難以預期，但只要跟著客戶走就是不變的真理。企業主如果還是守舊，廣告成本只會越來越高，競爭優勢也將隨之降低。「只有不採取行動黑天鵝才會成為危機，一旦採取行動，黑天鵝也能成為轉機。」
(新聞來源：TechOrange )