隱私權政策

以下隱私權政策之內容（下稱「本政策」）係由「愛卡拉互動媒體股份有限公司」（下稱「iKala」）所制定，針對 iKala Cloud 官網以及 iKala AIOps 智能維運平台（下稱「本服務」）之使用者（以下簡稱「您」）之個人資料的蒐集、使用、保護及揭露作出規範。

 

為了保障您的權益，在您瀏覽或使用本服務時，請詳讀本政策之內容。倘您不同意本政策的任何部分，請停止瀏覽或使用本服務。一旦您選擇繼續瀏覽、使用本服務，即代表您同意本政策的有關規範。

 

 1. 本政策之適用範圍

本政策將適用於本服務以下的對象與資料：

  1. 瀏覽 iKala Cloud 官網之使用者；
  2. 訂閱、採用 iKala AIOps 服務，或經 iKala AIOps 授權得以使用 iKala AIOps 服務與雲端空間之使用者；以及
  3. 上述使用者於瀏覽 iKala Cloud 官網、採用 iKala AIOps 服務的過程中，所產生或提供予 iKala 之資料（包含但不限於人工產生、計算機自動生成者）。

隱私權政策不適用於本服務以外的相關連結網站，也不適用於非本服務所委託或參與管理的人員。

 

2、 個人資料之蒐集目的

iKala透過本服務針對您個人資料之蒐集目的如下：

官網蒐集使用者個人資料之目的，包含：

  1. 於一般瀏覽時，伺服器會自行記錄相關行徑，包括您使用連線設備的 IP 位址、使用時間、使用的瀏覽器、瀏覽及點選資料記錄等，做為我們優化網站服務的參考依據，此記錄為本公司提供相關服務、服務設計、內部作業需要之參考、統計使用等內部應用。
  2. 為提供精確的服務，我們會將收集的問卷調查內容進行統計與分析，分析結果之統計數據或說明文字呈現，除供內部研究外，我們會視需要公佈統計數據及說明文字，但決不涉及特定個人之資料。
  3. 當您在使用本服務時，本服務可能會使用您所提供的個人資料，與您進行聯繫、向您發送本服務通知、推廣活動、行銷訊息、客戶服務訊息等，以提供更好的服務體驗。

iKala AIOps 服務蒐集使用者個人資料之目的，包含：

  1. 用於 iKala AIOps 與使用者間的聯繫；
  2. 建立使用者與 iKala AIOps 間的付費管道；
  3. 為 iKala AIOps 之服務進行行銷，並針對使用者需求進行客製化的廣告宣傳；
  4. 採集、分析使用者採用 iKala AIOps 服務的情形，用於優化服務技術、開發新產品或服務，或針對使用者提出之技術問題，進行診斷與障礙排除；
  5. 其他為提昇客戶服務體驗所為之運用。

（上開目的之法定編號包含：〇六七 信用卡、現金卡、轉帳卡或電子票證業務、〇九〇 消費者、客戶管理與服務、〇九一 消費者保護、〇九八 商業與技術資訊、一三五 資（通）訊服務、一三六 資（通）訊與資料庫管理、一五二 廣告或商業行為管理、一五七 調查、統計與研究分析、一八一 其他經營合於營業登記項目或組織章程所定之業務）

除上述目的外，iKala有可能根據相關法規或主管機關之要求，使用、儲存、處理、分享您的個人資料，以遵守相關法規或主管機關之要求。

3、 個人資料之類別

iKala 得向您蒐集之個人資料將包含：

  1. 得以辨識個人之資料
    1. 您提供之資料，包含自然或法人之姓名、地址、電話號碼、電子郵件、聯絡人、公司名稱、行業類別等其他業務往來上之必需資料。
    2. 您向iKala客戶服務中心提出之各項提問相關之資料。
    3. 申請試用平台，提供的個人資料。
      例如：姓名、電子信箱、手機、住址、電子簽章、Billing ID 等。
    4. 由您提供iKala之其他所有資料。
  2. 透過您使用本服務取得之相關資料
    1. 本公司寄發之電子報訊等與訂購本服務相關之資料。
    2. 透過電話或電子郵件或其他方式，逕向iKala詢問、參與問卷調查或活動、對本服務產品評分等該發言或記述內容相關之資料。
  3. 與支付本服務費用相關之資料
    例如：金融機構帳戶訊息、信用卡號碼與相關訊息。
  4. 瀏覽本服務或利用本服務而生之資訊
    例如：IP 位置、cookie 記錄、登錄 iKala Cloud 網站或服務之時間、採用 iKala AIOps 服務所產生之流量／空間等訊息。
  5. 本公司可能於「行銷」、「商業與技術資訊」、「調查、統計與研究分析」之目的範圍內處理及利用您的個人資料。

（上述資料之類別，法定編號包含：C〇〇一 辨識個人者、C〇〇二 辨識財務者、C〇三五 休閒活動及興趣、C〇三六 生活格調、C〇九三 財務交易）

 

4、 資料利用之期間、地區、對象與方式

  1. iKala 將於本服務持續運作的期間內，利用或處理您的個人資料，並將採取適當的安全維護措施，妥善保管您的個人資料。您的個人資料，將在 iKala 實際提供服務或營運之區域，進行處理與利用。
  2. 除非事先取得您的授權或同意，iKala 將不會向任何第三方，提供您的個人資料。但為了提供您所需的服務所必要的範圍內， iKala 可能將個人資料進行去識別化，以重新組合、編排而無法辨識個人身分的形式，將資料分享給第三方使用。在這種情況下，您的個人資料，iKala 將以數位化的方式進行蒐集、儲存以及利用，本服務會與第三方建立合適的安全措施，以確保您的個人資料得到適當的保護。

5、 資料之保護

  • 本服務主機均設有防火牆、防毒系統等相關的各項資訊安全設備及必要的安全防護措施，加以保護網站及您的個人資料採用嚴格的保護措施，只由經過授權的人員才能接觸您的個人資料，相關處理人員皆簽有保密合約，如有違反保密義務者，將會受到相關的法律處分。
  • iKala 為分析使用者動向，將使用透過第三人提供（NetSuite、pipedrive、Mailchimp 等）之系統。iKala 會嚴格要求其遵守保密義務。

6、網站對外的相關連結

本服務可能存在由第三方所提供之網站連結，或是服務內容，該等網站與服務並非由 iKala 所經營管理，該等網站或服務可能遵循不同的隱私權政策。使用者接觸、點擊或採用該等網站或服務前，應先了解該等網站或服務提供者，所制定之使用者條款或隱私權政策。該等網站或服務，不在適用本政策之範圍內，iKala 也不對第三方網站或服務蒐集使用者個資的行為，承擔任何法律責任。我們建議您仔細閱讀這些網站或服務的隱私權政策。

7、與第三人共用個人資料之政策

本服務絕不會提供、交換、出租或出售任何您的個人資料給其他個人、團體、私人企業或公務機關，但有下列情況者，不在此限：

  • 經由您書面(含電子郵件)同意。
  • 法律明文規定。
  • iKala 合理判斷提供資料得免除當事人之生命、身體、自由或財產上之危險。
  • 與公務機關或學術研究機構合作，基於公共利益為統計或學術研究而有必要，且資料經過提供者處理或蒐集者依其揭露方式無從識別特定之當事人。
  • 當您在網站的行為，違反服務條款或可能損害或妨礙網站與其他使用者權益或導致任何人遭受損害時，經網站管理單位研析揭露您的個人資料是為了辨識、聯絡或採取法律行動所必要者。
  • 若因拒絕提供將有違反公眾利益問題發生之時。
  • iKala 必須正當行使權利之時。
  • 為提供更精準的服務，而有利於您的權益時。
  • iKala 委託廠商協助蒐集、處理或利用您的個人資料時，將對委外廠商或個人善盡監督管理之責。

8、Cookie之使用

為了提供您最佳的服務，本網站會在您的電腦中放置並取用我們的 Cookie，以收集、分析、追蹤及記錄使用者的瀏覽習慣，以便更好地為您提供服務。若您不願接受 Cookie 的寫入，您可在您使用的瀏覽器功能項中設定隱私權等級為高，即可拒絕 Cookie 的寫入，但可能會導致網站某些功能無法正常執行。

9、 使用者得行使之權利

  1. 使用者得向 iKala 行使以下個人資料保護法所賦予的權利：
    • 查詢或請求閱覽其個人資料。
    • 請求製給個人資料的複製本。
    • 請求補充或更正個人資料。
    • 請求停止蒐集、處理或利用個人資料。
    • 請求刪除其個人資料。
  2. 使用者向 iKala 行使以上權利時，可透過本網站之「聯絡我們」或撥打下列客服專線。iKala 有權檢驗提出申請之使用者，是否為提供個人資料之當事人，您必須提供身分證件或其他證明文件予 iKala 客服單位，作身份比對及驗證之用。倘經合理評估，iKala 無法驗證您確實為個人資料之當事人時，iKala 有權拒絕您的此一申請。
  3. 您行使本條權利時，iKala 得按您提出之申請內容，要求您負擔合理的作業費用。
  4. 您可隨時向 iKala 行使上開權利，惟您選擇不提供其個人資料，或要求 iKala 刪除個人資料時，可能導致 iKala 所提供之服務，無法繼續履行。於此情況，iKala 有權視相關服務條款之安排，或服務執行的具體情況，向您終止全部或部分之服務。

10、 其他事項

  1. 如您採用本服務之 iKala AIOps 時，需藉由您自行設定，或由 iKala AIOps 協助設定之一組帳號與密碼時，您應妥善保管該組帳號密碼，並確保該組帳號密碼不會遭到不當使用。倘因您之故意或過失，導致帳號密碼外流，進而使得個人資料亦遭不當外洩、利用時，iKala 概不負責。
  2. 聯絡窗口
    如您對本政策有任何疑問，可循以下方式向 iKala 聯繫：
    寄信至 aiops-help@ikala.tv 或電洽(02)8786-1110 分機：130
  3. iKala 得隨時更新本政策之內容，並向您進行通知。您得於收受更新通知之日起的 7 個工作天內，向 iKala 提出異議：如您未於前述期限內提出異議或續使用本服務時，即表示您同意遵守本政策的最新版本，更新之內容將於通知之日起生效。

11、 準據法與爭議解決

本政策條款以中華民國法律為準據法。任何因本政策及/或您使用本服務所生之爭議，應與我們聯繫並盡力秉持善意解決，我們將盡一切努力秉持善意與您解決所有爭議。若無法於 30 日內達成解決方案之合意，您同意中華民國臺灣臺北地方法院有第一審專屬管轄權。

 

12、 其他

本政策未盡事宜，均依據中華民國相關法律法規及習慣而定。

 


最後更新日期：2023.04.07

 

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