成功案例 – 傳奇網路遊戲

質化與量化的甜蜜交叉:
《如果重來》如何藉 AI 走進玩家心裡

傳奇網路遊戲

傳奇網路遊戲

傳奇網路遊戲為台灣具領先地位的上市遊戲開發商,擁有優秀的網路遊戲核心技術,自行研發、營運、行銷多款萬人網路遊戲,其出品之 MMORPG 遊戲跨足台、日、港、澳及歐美等超過 15 國市場,累積高達千萬用戶,並持續於 2016、2018、2019 年 GAME STAR 遊戲之星獲得多項大獎。代表作品包含《幻想神域》、《精靈樂章》、《如果重來》等。

《精靈樂章》 《如果重來》 傳奇網路遊戲官網

從端遊邁向手遊、從台灣走向海外,傳奇網路遊戲挾帶超過 18 年的研發經驗與技術,持續在遊戲市場突破重圍。綜觀遊戲產業現況,根據行動分析監測平台 App Annie 報告,2020 年不論「活躍玩家數」或「玩家消費金額」,平均都有 20% 的年增率,這也使業者更看好遊戲市場大餅,進而成廣告成本節節攀升。這樣的競爭促使傳奇網路遊戲團隊成員在遊戲設計上不斷破框求變。《如果重來》就是此一挑戰下催生的新作。

遊戲橫掃超過 15 國市場

女性市場潛在商機 催生都會戀愛養成手遊《如果重來》

預見女性市場的龐大商機及團隊成員的喜愛,傳奇網路遊戲於 2020 年 11 月自製推出這款主打「女性向」都會戀愛的 RPG 手遊。一改以往冒險、奇幻類 MMORPG 風格,《如果重來》製作團隊在遊戲的玩法、畫風、音樂、劇情編排上都更臻細膩唯美。

如果重來

全新題材、全新挑戰:解析客群 為女性玩家找回怦然心動感

而作為首款自研發的女性向戀愛手遊,團隊規劃行銷策略時也面臨不同以往的挑戰。產品營運部的 Abbie 分享,過去團隊在行銷時都會參考社群粉絲的互動留言,或同質性高的遊戲的推廣經驗,輔以廣告成效進行決策。

對於女性向戀愛手遊宣傳經驗較少的團隊來說,他們得重新思考構築「玩家輪廓」。Abbie 舉例,為了給玩家最好的體驗,做社群推廣時都抱著「以玩家出發」的思維:玩家在社群上的行為偏好是什麼?對那些貼文有感?想參與什麼類型的活動?喜歡那些周邊?那些抽獎獎品有更大的誘因?

行銷部經理 Summer 也表示,這款遊戲上線時間正逢年度大檔雙十一,廣告很難買得好、買得便宜。如此一來,「如何吸引到精準的客群」拉升下載量,也成了行銷團隊的課題之一。

耗費心力的市場調查任務,就交給 AI 來執行

面對一群全新的玩家,傳奇網路遊戲深知必須從由活躍度高的 Facebook 粉絲團數據著手。但海量的 Facebook 貼文和粉絲留言,光靠人力去爬梳整理,將會耗費大量的時間,較難在上線前的短時間內完成。而長期以 AI 技術力協助企業轉型的 iKala Cloud,擁有專責的 AI 資料科學團隊與豐富的社群數據分析經驗,正好與傳奇網路遊戲「數據導向」的決策理念不謀而合。

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第一步:量化行銷 ─ 分析粉絲重疊度,重塑女性玩家樣貌

在 iKala Cloud 團隊的助力下,傳奇網路遊戲在遊戲上線初期的短時間內,就借助 AI 重構《如果重來》的玩家樣貌。起初,團隊假定「宮鬥系」與「少女戀愛」手遊玩家為兩群不同的人,為求數據佐證,iKala Cloud 協助以 AI 分析數個 Facebook 粉絲團的貼文。分析後發現,這 2 群玩家在這些粉絲團上確實甚少重疊。這驗證了行銷團隊的想法,讓團隊對同期競品、玩家輪廓有進一步的認知。

粉絲專頁重疊度

《如果重來》與其他五個粉絲專頁之粉絲重疊度分析

第二步:質化洞悉 ─ AI 自動貼標「上千萬篇」貼文,撈出潛在合作商機

鎖定了更精確的玩家輪廓後,iKala Cloud 團隊接著以自然語言處理 (Natural Language Processing, NLP) 技術執行 Facebook 貼文的關鍵字萃取、AI 自動貼標、關聯分析、自動歸類、彙整,提供各面向的玩家洞察;包括將哪些字眼加在文章中能帶來更高互動、實體活動的動線規劃、粉絲偏好的周邊商品類型,或是異業合作的潛在廠商、選品,都有機會從 AI 分析看出端倪。

具體來說,AI 自動貼標怎麼應用?例如團隊想鎖定女性客群,並尋找適合的美食、彩妝廠商聯名宣傳,利用 iKala Cloud 研發之 AI 自動貼標系統,系統能定期抓取國內近 20,000 個臉書粉絲團、數千萬篇貼文,搜尋出討論「美食」與「彩妝」的話題性貼文,並比對「喜歡女性向戀愛遊戲的粉絲」之社群足跡,藉此精準推薦合適的異業合作對象。

AI 自動貼標上千萬篇貼文

如此龐大的資料分析與儲存,則都透過 Google Cloud 的多雲端資料倉儲系統 BigQuery 辦到;BigQuery 能快速分析 PB 等級的資料並內建機器學習功能。而大規模地運算則使用 Google Compute Engine 這項高性價比且安全的運算技術實現,能大幅降低運算成本。

傳奇的下一哩路:打造即時社群戰情室,成為玩家的知心閨蜜

「與 iKala Cloud 的合作中,雙方交流激盪了不少的想法,也協助我們更深度掌握這款遊戲的玩家輪廓,讓我們看見遊戲能有更多發展、應用的可能。」 ── 傳奇網路遊戲副總 周秋美

經過這次的分析專案,傳奇網路遊戲更深刻地理解女性向戀愛養成遊戲的玩家樣貌,也驗證了許多最初的想法與行銷策略;包括女性可能更注重實體活動的細節、氛圍、觀感等,這些洞察將有機會作為規劃活動或周邊商品時的參考。

未來,除了可將 Facebook 社群分析打造成即時儀錶板,建立「社群戰情室」進行監控外,AI 的技術同樣能應用於「遊戲內數據」,執行玩家行為分析;舉凡營運團隊在意的「課金」或流失行為,都能藉由 AI 預測,讓手遊營運與行銷分析變得更輕鬆有效率。

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