名留成立數位科技部，自行研發 POS 系統，並加強數位行銷與 CRM 機制，培養美髮美業人才透過科技賦能技術

名留作為美髮業的領先品牌，在市場上已有 41 年經驗，全台累積超過 200 間門市，並擁有名留、上越、PS 與 AT 等四大旗下品牌。名留的數位轉型旅程起始於 2018 年，期望將日新月異的科技融入過往強調實踐、實作及技術導向的美業。除了希望提升整體美業對於科技趨勢、數位化應用的接受度外，也期待透過數位轉型提升服務品質，並滿足現代消費者的需求。

2018 年疫情期間，名留逆勢成立了數位科技部，這個部門不僅擁有自己的工程師和專案經理，更擁有新創團隊的氛圍和工作模式。2018 年起，名留開始了品牌內部軟體如官網、POS 等系統的數位化，並於 2020 年，成功開發自有的店內結帳 POS 系統，同時推動旗下品牌的全面轉型，其中包含加強數位行銷，帶領各品牌利用科技工具開始學習投放廣告、社群經營、攝影、以及客服等技術，並在系統端、工程端持續開發及優化自有系統，建立 CRM 機制以妥善收集顧客數據，並作為未來分析應用的基礎。

轉型開始至今 5-6 年間，名留也一再強調「科技始終源自於人性」，而美髮、美業的核心仍在於提供顧客最好技術與體驗，因此名留除了強調科技賦能外，同時注重內部人才的培育，為員工提供學習開發、新技術的資源，以確保人才轉型的方向能最貼近美髮、美業的所需，最大化轉型的價值。

照片左起為名留集團總公司董事長特助 Jason Cheng 及科技部主任 Ian Wang。

打造「孵化器」計畫，名留以自身技術、資源助力台灣新興美髮業者建立品牌

除了自身品牌轉型以外，名留更以成為美髮界的「天使創投」和「創業加速器」為目標。身為美業資深的領導品牌，名留深知產業生態中的痛點與機會，也了解該如何協助新興美髮業者發展。2020 年，名留啟動了「孵化器」計畫，期望透過集團的經驗與資源，帶領創業者發揮潛力，從店舖選址、裝潢、店內系統、財務法務支援，甚至到科技技術導入及 LINE 生態圈串接，皆提供一條龍的顧問服務。名留「內部孵化器」至今以協助打造 20 多個大大小小的品牌，創造更多發展機會，也將轉型動能注入更多萌芽中的品牌。

看向未來，名留建立的內部系統，將能蒐集龐大且完整的數據並整合不同管道的資訊，除了能更有效的協助多元的品牌發展、應對變化快速的市場，更能協助每位設計師了解自己的業績並進行客單價等分析，將原先完全經驗導向美業服務，也能透過數據進行優化，助力品牌成長。

董事長特助 Jason 也提到，美業的未來也將是「流量的競爭」，因此名留透過數據，不僅將優化自身的品牌、店家，也希望將顧客、線上行銷甚至到創投的資源都整合進美業生態圈，讓名留能協助整體美業產業邁向下一波成長。

名留應用 Google Cloud 整合內部 Google Workspace 應用，並打造高可靠、低延遲的營運模式

名留提到，在使用 Google Cloud 之前，主要面臨的挑戰是硬體自主管理上的風險。雖然最初會認為，擁有自有機房和看得到的基礎設施會比較安心，但地端的部署擴充彈性小且成本高，不僅可能面臨停電風險、半夜臨時需要應援等問題，異地的備援和 DeVops 網管對公司來說也是額外的人力和成本支出。因此在種種的考量下，也讓名留意識到地端部屬的限制，因此決定使用 Google Cloud 來因應集團數位轉型的策略。科技部主任 Ian 也提到，當初會選用 Google Cloud，除了品牌知名度外，也因為集團內部使用 Google Workspace 協作工具，能與 Google Cloud 有很好的整合，讓集團得以具有系統高穩定性，並能運用 Google Cloud 高可靠性、低延遲與無縫的等優勢，打造更有效率和彈性的營運模式。

為此，名留也建立美業產業中少見的「雲端運算中心」部門，以應對行業轉型的需求。Jason 也提到，美業通常以服務為主，希望擴大客群、開發新業務。隨著過去以紙本形式保存的消費記錄和大量資料的積累，成立資訊部門來應用這些數據成為當務之急。透過雲端方式，集團可以更快速地尋找客源，進行細緻的消費分析，包括年齡、性別、消費區間等，以精準投放廣告和提升業績。資料上雲是現今的趨勢，讓集團能隨時隨地輕鬆處理龐大的消費數據，促進業務的發展。

Severless 架構助力名留營運，成本降低達 15% 且穩定度大幅提升  

名留運用廣泛的 Google Cloud 服務，應用場景主要集中於外部的結帳系統和內部管理。Ian 表示，外部結帳系統包括店家端、消費者端和設計師端，提供訂單管理、客源分析、業績趨勢分析、薪資結算等功能，同時實現財務報表的對比與損益狀況分析。設計師端可使用打卡系統和出缺勤功能，而消費者端則能享有方便的預約系統。內部管理系統則負責整合集團內部各項管理需求，確保企業內部運作的順暢和高效。

Ian 也提到，集團最初是使用 Kubernetes（K8S）實現自動化佈署，讓名留能根據需求自動調整用量，也解決了地端部署中成本難以隨需求增減的問題。隨後，名留更進一步將基礎架構轉向 serverless，並導入 Cloud Run 服務。相較於 K8S 需要自行調整，Cloud Run 具備更快的部署速度，更免去對底層系統的擔憂。資料庫方面，也從原先在 Linux 裝 database 的方向轉向導入 Cloud SQL，解決了需要在系統、資料庫、甚至程式中逐步定位及排除問題的困擾。

在這樣的應用下，為名留帶來的效益包括成本減少、人力減少、伺服器遷移簡單化，從需要數天、數週的過程加速為僅需一鍵即可設定完成。Ian 也分享，由地端搬遷上 K8S 已經帶來很大的成本下降與便利性，而轉向 serverless，不僅使穩定度更加提升、部門解決問題時得以更聚焦外，也使得整體部署費用再次下降15%。

名留最終選擇與 iKala Cloud 合作，主要關鍵在於卓越的技術服務。過去名留在雲端應用上遇到問題，需自行解決，但與 iKala Cloud 合作後，不僅可獲得即時的反饋和協助，並能獲得技術支援與諮詢，在必要時更能直接聯繫 Google Cloud 詢問狀況，提升了雲端使用的效率和品質。— 科技部主任  Ian

期待進行多元數據分析並導入 AI 應用，最大化資料價值並提升客服效率、助攻POS 系統優化

展望未來，名留期待將顧客資料蒐集的完整度提升，並協助店家進一步自動化店內行銷活動流程。此外，也希望透過更多去識別化的分析，幫助店家了解各群樣貌，包括來源、消費習慣等，更能幫助異業進行數位廣告操作，最大化資料價值。

此外，名留也預期將導入更多 AI 服務，建立自動化機器人以提供預設回覆，協助店家處理顧客常見問題。同時，這項資源也可用於內部系統，幫助後端了解店家常見問題，並針對問題進行系統優化。這些延伸應用，將進一步幫助店家更精準地服務顧客並改善行銷策略，且能幫助名留持續優化整體營運效能。