近兩年來，COVID-19 帶給中小學、大專院校的影響與改變，絕不亞於私人企業。新冠疫情的爆發絕對是促使教育機構加速轉型的一大推力，而近三個月來的本土疫情，也迫使台灣的教育業者將課程轉移至線上進行。
線上學習需求的快速增長，也暴露出許多學校對線上學習環境籌備的匱乏。它還加劇了學生學習的公平差距，根據麥肯錫公司一項報告指出，低收入家庭的學生中，僅有不到 40% 擁有遠端學習的必要工具。
而對於那些能夠在線上學習的人而言，這些學生則期待能有互動性更高、協作式的數位學習體驗，來幫助他們培養未來工作的技能。這些人，也希望有全年無休、多管道、跨裝置、跨裝置與 app 的線上學習服務，來增進學習體驗。
在此背景之下可以發現，教育的數位轉型刻不容緩。教育科技 (EdTech) 業者在支援學校和學生方面，就發揮了關鍵的作用。從國外的調研結果來看，EdTech 市場幾乎翻了 3 倍，到 2025 年全球總支出預計更將達到 4,040 億美元；這股風氣也從歐美國家，一路吹向台灣的教室。而這些 EdTech 公司的成功，更取決於以下幾點關鍵：
- 內容和產品：內容產出的頻率多高？如何反映學生的需求？如何將新產品推廣到其他市場讓更多人使用？
- 個人化學習：如何有效地利用 AI 「因材施教」提供學生個人化體驗？
- 信任與安全性：如何確保大量資料安全、確定服務可信度、安全度？
Google Cloud 推出的 Student Success Service 就是在幫助教育產業與線上教育業者應對這些挑戰，讓業者在以上關鍵領域勝出。Student Success Service 是一套完整的解決方案，借助個人化助理、即時洞察、協作工具⋯⋯等，為高等教育和中小學生，解鎖學生的「成功方程式」。Google 內建的 AI 模型和分析能力輔助教育業者蒐集並應用資料，不僅如此，利用 AI 與大數據，業者便能有效了解如何吸引更多學生、改善遠端 / 面授學習體驗，並創建現代化、充實的學習環境，使教育業者、院校、學生，甚至家長都從中受益。
如何改善學生體驗：Student Success Service 一覽
以下是一些 EdTech 公司如何成功使用 AI 與大數據分析，穩操數位轉型勝券，促成改變！
全天候支援的虛擬助理：
使用由 Google 的機器學習和自然語言工具創建的虛擬助理，為學生提供 24×7 全年無休的即時答案支援。您可以用 AI 訓練虛擬助理，使之能立即回答有關註冊狀態和註冊截止日期等簡單的問題，從而騰出工作人員的時間，進行更專業、個人化的學生指導。
個人化家教：
讓學生透過智慧科技的輔助，學習技能、獲得指導。Google Cloud 的 API 和 AI 驅動的學習工具，可以指導學生的寫作練習或閱讀理解輔導。
以智慧型數據分析，提高學生參與度、成就和留存：
以 Unizin 資料平台為例，他們就是基於 Google Cloud 構建，是一個機構級資料平台，可整合、清理、建模和儲存所有教學資料以創建學生的完整視圖。很多時候，教育者無法清楚掌握學生的學習狀態。借助 Google 的 Student Success Service，組織可以輕鬆、安全地共享匯總資料，並使他們能夠查看學習者的大致資訊，發現不同學生群體的學習狀況，即時做調整。
多人線上學習：
距離不應該成為學習的障礙。Google Meet 允許多達 250 人同時在線學習，以及在員工會議上面授交談，且這套線上會議工具符合 HIPAA 和 FERPA 等法規。借助 Google Meet 的進階功能，會議負責人可以開關字幕、錄音，同時通過學習管理系統共享會議。對於依賴直播的學校，Meet 最多可容納 100,000 名觀眾。借助虛擬桌面基礎架構 (virtual desktop infrastructure, VDI) 遠距學習解決方案，教育工作者可以創建虛擬實驗室，並遠端訪問運算能力。
安全地擴展業務：
一家製作 Chrome 瀏覽器錄製外掛的公司 Screencastify，就善用了 DevOps 、CDN 服務，在 COVID-19 流行期間，穩定支援一夕之間飆漲八倍的用戶量，同時保持一致的成本。這些雲端技術幫助公司快速擴大運營規模、應對消費者需求的瞬間增長，並在預算內確保學生資料的隱私和安全。
「我們知道這只是一個開始，因為越來越多的教育工作者，都將依靠技術為學生提供更豐富、更具互動性的課程，」該公司 CEO James Francis 表示。
（延伸閱讀：Screencastify 成功案例）
加速進入市場：
課堂創意工具提供商 Book Creator 使用 Google 的 API 來增強可訪問性並改善學習體驗。
「豐富的智能 API 套件使我們能夠更快、更輕鬆地提供更豐富的體驗，而使用上，我們無需成為機器學習、繪圖識別、地圖嵌入或其他領域的專家，」該公司的工程副總 Thom Leggett 表示。
（延伸閱讀：Book Creator 成功案例）
事件和情報管理：
採用 Google 的服務，業者可獲取即時洞察以檢測問題，並快速回應針對校園內外的風險，並追蹤學生和校園的健康狀況。
疫情肆虐，許多教學場域都轉移至線上 —— 但到了將來疫情趨緩後，教育工作者、教學場域、教學習慣又會如何調整呢？「數位化教學」，會是短期的應變政策，抑或成為中長期的投資項目？
「在這一年的浪潮中，我們已經看到了『科技』對學生體驗的影響有多大。隨著「教」「學」都變得更加數位化，院校機構必須優先考慮創新和技術。這個改變不僅僅是學習平台，還包含 AI、預測分析等等⋯⋯所有一切，學生期待能輔助學習成效的技術、體驗。」Strategic Education 首席轉型官 Joe Schaefer 說明。
教育業的格局正在迅速變化，隨著機構適應學習者偏好和期望的巨大轉變，EdTech 業者扮演了重要的角色。Google Cloud 致力為教育科技業者提供所需的工具和服務，幫助他們在任何地方擴大學習。歡迎聯繫 iKala Cloud，了解更多教育科技產業解決方案。
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