知名跨國消費品公司聯合利華 Unilever 擁有包括多芬 Dove、立頓 Lipton 和 Ben＆Jerry 在內的 400 多個品牌，是全球最大的消費品公司之一，業務遍及全球 190 多個市場。公司的核心目標是在環境和社會兩方面建立一個永續經營的業務，透過對話與消費者建立「一對一消費者關係」，這項價值 10 億美金的投資旨在建立專屬聯合利華的數據，而不再透過時程相對較久的廣告代理公司來取得資料，Google Cloud 在其中扮演至關重要技術支援的角色。
聯合利華透過「用戶數據中心 (PDC)」來實踐此一目標，PDC 目前在 27 個市場中運行，主要集中在三個領域：社群和商業分析、消費者互動中心 (consumer engagement)、消費者關係管理 (CRM)。利用大量的消費者數據以及 Google Cloud AI 工具 (如：翻譯、視覺分析、自然語言處理 NLP)，聯合利華能以前所未有的速度提升對消費者的洞察，並深入了解客戶需求，並藉由這些工具及分析結果來建立更好、更有效的廣告活動。
聯合利華全球用戶數據中心副總裁 Alex Owens 表示：「Google Cloud 能成為優秀的合作夥伴是因為它們具備豐富的資源及極具天賦的團隊。它讓我們相信未來還會看到更多來自 Google Cloud 的新產品應用，這次以數據為核心所進行的測試、學習、優化是雙方合作的印記。聯合利華相信以目標為導向的品牌，Google Cloud 的產品不論在品質或用途上都非常豐富及廣泛，同時 Google 也致力於服務像我們這樣的零售客戶。」
透過 Google Cloud AI 打造更好的行銷活動
結合 Google Cloud 的技術優勢，聯合利華已經能有效提升活動規模、觸及效果和個人化行銷，近期在亞洲的 Close-up 牙膏廣告就是很好的證明。聯合利華透過搜索分析發現其網站用戶在搜索「學會親吻」上的次數最多，因此團隊在情人節前後為該品牌發起了為期三天的活動，並在亞洲主要的六個市場展開。
為了讓宣傳活動更為成功，聯合利華需要分別與不同文化的目標受眾產生共鳴，像是泰國、印尼、印度等等，他們分析了社群媒體上數據及趨勢，即時優化行銷策略，並建立與對應文化相關的行銷素材，尊重不同市場的消費者。
聯合利華透過 Google Cloud Cloud Vision API，分析用戶針對與情人節相關的廣告和 hashtags 所產生的互動內容，並將這些洞見應用於每天在 Instagram、Facebook、YouTube 等平台上投放的為期六秒的廣告。聯合利華也有使用 Natural Language API 來監測與其廣告相關的線上評論，以便即時調整廣告傳遞的內容，讓廣告在社群平台中與受眾能產生最大的共鳴。
數字會說話，這次的行銷活動觸及了近 5 億人，在品牌知名度和互動性上產生了正面的影響。Close-up 牙膏廣告只是聯合利華眾多成功行銷活動中的一個，他們將持續探索 Google Cloud AI 解決方案，看科技能如何支持未來的行銷活動。
(原文翻譯自 Google Cloud。)
